INSTRUCTIVO DE SOLUCIÓN A PROBLEMAS TÉCNICOS COMPUTACIONALES
Instructivo de derivación técnica
El presente instructivo tiene como objetivo facilitar la solución de problemas técnicos que se pueden presentar en equipamiento computacionales, se adjunta un video que puede ser útil para mantención de software:
Primero es necesario tener un registro ordenado y claro de inventario y estados de cada equipo, mantener una revisión constante de las dependencias y equipamiento computacional, como también una adecuada gestión para buscar soluciones a problemas que se presentan, de esta forma se logrará un eficiente coordinación de informática logrando el objetivo final que va en directo beneficio de la formación pedagógica de los alumnos.
Antes de solicitar asistencia técnica cuando falla un equipo, se debe buscar posibles soluciones dentro de la Unidad Educativa, con el Manual de Soporte Técnico, a través de la información contenida en el sitio web del Centro Zonal o Unidad Ejecutora, accediendo a la ayuda del programa con el que se está experimentando el problema, solicitando opción ayuda con tecla F1 en el teclado, contactándose con la Mesa de ayuda del Centro Zonal, posteriormente se solicita un técnico de enlaces, enviado a una visita de soporte correctivo quién indicará si es necesario derivar el equipo a asistencia técnica externa.
Respecto a dar de baja un equipo se debe considerar lo establecido posterior a la visita de un técnico; si fallan muchos componentes de la CPU, que deben cambiarse, y no es conveniente económicamente, comparado con el valor de un equipo nuevo; entonces se debe dar de baja, por ejemplo: Tarjeta Madre, quemada, Memoria Ram muy baja, Lector CD en mal estado, Tarjeta de Video, Sonido, Mouse, Teclado, etc.
Para dar solución a algún problema se tiene la siguiente información:
EQUIPAMIENTO | Problema Detectado | Posible Solución | ¿Quién ejecuta solución? Coordinador - Asistencia técnica | ¿Requiere derivación SI NO |
Computadores | El computador se inicia a prueba de fallos. Posiblemente por haber sido mal apagado. | Realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC. | Coordinador
| NO |
El computador no copia ni pega: textos, imágenes ni archivos. | volver a instalar el office | Coordinador | NO | |
Se apaga la CPU después de algunos minutos. | El ventilador del procesador está fallando. | Coordinador | SI | |
El PC siempre pide f1 al iniciarse. | Configurar el múltiplo del reloj en El BIOS. Cambio de la pila | Coordinador | NO | |
Portátiles | Cargador de la batería no funciona | puede estar cortado un cable de alimentación | coordinador | NO |
Se demora el arranque cuando queda puesto un Cd. | Cambiar el Booteo del Pc en el Bios. | Coordinador | NO | |
Proyector | No se ve la proyección desde el computador. | Verificar las conexiones; o Presionar botón input del proyector; o presionar las teclas Fn y f5. o reiniciar el PC. Revisar cable que une los dos aparatos, puede estar malo o no ser el correcto. Puede que este desactivado en el menú del data la entrada Pc | Coordinador | NO |
Impresora | Pasa la hoja y queda en blanco. | Limpiar el surtidor de tinta con alcohol. | Coordinador | NO |
Las letras salen con rayas horizontales. | proceder a limpieza de cabezales | coordinador | no | |
Cámara | Las fotos son demasiado pesadas para subirlas a la web. | Configurar la cámara para tomar fotos con menos tamaño. Si no resulta entonces, después de copiar las fotos en el pc, entrar en una imagen y hacer click en galería de imágenes, seleccionar las fotos, hacer click derecho e ir a disminuir tamaño. | Coordinador o administrador de la Web | No |
Pizarra Digital | No se puede equilibrar para usar el lápiz digital. | Asegurarse que la pizarra está encendida, los lápices cargados y el programa de uso, está bien instalado. Ir a inicio hacer click en el programa correspondiente para que aparezca en la barra de herramientas inferior de la pantalla. Hacer click y calibrar. | coordinador o profesor | No |
Kit de audio | No suena | falta de driver, activar el audio y el volumen. | coordinador | no |
Hub
| El PC no se conecta en red con el servidor. |
Revisar la configuración de red, la conexión de red o cableado, o funcionamiento del Hub. | Coordinador | Sí
|
Router | Se conecta a la red pero no conecta internet | Problemas de Ip en la Red | Coordinador | No |
No conecta la señal. | desenchufarlo un momento para que se actualice | coordinador | No | |
No Detecta la Red | Recetearlo, al lado del toma corriente | coordinador | No |
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MIRELLA MUÑOZ -